3. หยุดเป็นผู้นำในการประชุม

ถ้าเราทำงานมา 3-5 ปี มีพนักงานในบริษัทอยู่ 20 คนขึ้นไป ถ้าเราทำงานโดยไม่มีการประชุมเลย ทีมงานจะทำงานได้ยากมาก เพราะเขาไม่รู้ว่าตัวเองจะต้องทำอะไร แผนกอื่นทำอะไร และบริษัทมีเป้าหมายอะไรที่ทุกคนจะต้องช่วยกันทำให้บรรลุวัตถุประสงค์ การทำงานร่วมกันเป็นทีมจะแย่มาก ๆ เพราะขาดการประสานงานกัน

แต่ในกรณีนี้คือ เรามีการประชุมอย่างสม่ำเสมอดีแล้ว โดยที่เจ้าของบริษัทจะเป็นผู้นำในการประชุมด้วยตัวเอง ซึ่งถ้าเราอยากจะให้บริษัทเติบโตขึ้น หากเราเป็นเจ้าของธุรกิจ เราไม่ควรจะเป็นผู้นำในการประชุม แต่จะต้องเปิดโอกาสให้พนักงานได้ลองดำเนินการประชุมกันเอง ซึ่งกระบวนการนี้จะทำให้เราเห็นว่า

• ใครบ้างที่จะลุกขึ้นมาเป็นผู้นำได้ ถ้าทุกคนเกี่ยงกัน ไม่มีใครลุกขึ้นมาเป็นผู้นำเลย แสดงว่าบริษัทคุณจะไม่โตไปกว่านี้แหละ เพราะคนที่คุณจ้างมาทำงานด้วย ล้วนแล้วแต่เป็นผู้ตามทั้งสิ้น ไม่มีใครเป็นผู้นำเลย
• ใครเป็นผู้ทำลาย มันจะมีคนประเภทมือไม่พาย แต่เอาเท้าราน้ำ เราจะเห็นเลยว่าใครบ้างเป็นคนประเภทนี้ ซึ่งเราก็จะต้องไปพิจารณาต่อว่า เราจะทำอย่างไรกับคนเหล่านี้
• ใครกินแรงเพื่อน เป็นพวกโยนงาน ปัดความรับผิดชอบ คุณก็จะเห็นเลยว่าใครมีลักษณะแบบนี้

การที่เราไม่ได้เป็นผู้นำในการประชุด แต่ถอยออกมาเป็นผู้สังเกตการณ์ เราจะมองเห็นภาพรวมของพนักงานได้ชัดขึ้น และถ้าหากพนักงานที่อยู่กับเรา ยังขนาดคุณสมบัติทั้งหมดที่ว่านี้ แสดงว่ามันเกินความสามารถเราไปแล้ว และควรจ้างบริษัทพัฒนาบุคลากรมาช่วย

รวมถึงการรันประชุมมีความสำคัญต่อการทำธุรกิจมาก สมมุติว่าถ้าหากวันนี้เราจะหายไปจากบริษัท 6 เดือน แสดงว่าพนักงานทุกคนจะต้องประสานงานกัน แต่ถ้าเขาประสานงานกันไม่รู้เรื่อง ไม่รู้ว่าจะทำงานร่วมกันไปในทิศทางไหน ก็แสดงว่าบริษัทจะเกิดความเสียหายได้

และถ้าหากเราจะให้พนักงานได้รันประชุมเอง เราควรที่จะมีกรอบให้เขา 4 อย่าง ดังนี้

• กำหนดเรื่องที่จะคุยประจำสัปดาห์
• กำหนด KPI ที่เราอยากจะติดตามจากแต่ละแผนก
• กำหนดให้พนักงานแต่ละคนหาคำตอบมาก่อน
• สร้างวัฒนธรรม Feed forward คือการฟังเสียงสะท้อนจากเพื่อน ๆ โดยต้องเป็นคำแนะนำที่ประกอบไปด้วยความหวังดีโดยเนื้อแท้ มุ่งหวังที่อยากจะให้เพื่อนพัฒนาตัวเองต่อไปได้

ถ้าเราวางกรอบเอาไว้แบบนี้ การประชุมก็จะเกิดขึ้นได้ โดยที่ไม่มีเรา

4. หยุดดีลกับลูกค้าเอง

คนส่วนใหญ่ที่เป็นเจ้าของธุรกิจมา 3-5 ปี มีสินค้าตัวชูโรง มีทีมงาน 30-50 คน จะมีภาวะอย่างหนึ่งคือ ลูกค้าอยากดิวกับเราโดยตรง เพราะ

• ลูกค้าเชื่อมั่นเมื่อได้เห็นหน้าเรา
• ลูกค้าสบายใจเมื่อได้เห็นหน้าคุณ
• ลูกค้าซื้อสินค้าก็เพราะคุณ

อย่างผมเองในช่วงแรก ๆ ที่ฝึกการเอาตัวเองออกจากธุรกิจ ก็ไม่ได้บอกกับลูกค้า เพราะที่ผ่านมาผมจะต้องเข้าประชุมด้วยทุก ๆ รอบ และส่วนใหญ่ก็เป็นเรื่องเดิม ๆ ผมก็อยากให้ทีมงานทำแทนได้ ซึ่งก็มีบางรอบที่พอนัดเสร็จแล้วผมไม่ได้ไป พอไม่ไปลูกค้าก็ไม่ยอมตัดสินใจ ไม่ยอมจบงานถ้าผมไม่ไป ผมก็ต้องไป แล้วลูกค้าก็บ่นว่าทำไมผมไม่ไป

ครั้งต่อมาผมก็ไม่ไปอีก หรือถ้าครั้งไหนไปผมก็จะให้ทีมงานเป็นคนนำเสนอตลอด จนกระทั่งผ่านมา 6 เดือน ผมก็ไม่ต้องไปหาลูกค้าเอง และไม่มีปัญหาอะไร เพราะทีมงานสามารถดีลกับลูกค้าเองได้