11. คุณเอาความรู้ที่มีไปทำธุรกิจอื่นได้หรือไม่

เป็นคำถามที่ทำให้รู้สึกอึ้ง ทึ่ง เสียว เพราะว่าในหลาย ๆ ธุรกิจ โดยเฉพาะในคนที่ทำธุรกิจมานาน ๆ หลายสิบปี พอต้องไปทำอย่างอื่นก็ทำไม่เป็นแล้วก็มี ซึ่งผมถือเป็นเรื่องน่าเสียดาย เพราะมันหมายถึงการติดกับดักในอาชีพ ซึ่งในอนาคตอาชีพหลาย ๆ อย่างที่เราเคยทำได้ดี มันอาจจะไม่มีความจำเป็นอีกต่อไปแล้ว

เราเลยมีคุณค่า มีความภาคภูมิใจในศักยภาพของตัวเอง แต่ถ้าวันหนึ่งในอนาคต สิ่งที่เราทำได้ มันไม่ได้มีคุณค่าในโลกยุคใหม่อีกต่อไป แล้วความมั่นใจในตัวเองก็คงจะหมดสิ้นไปเช่นกัน

แต่ถ้าหากใครก็ตามมีคุณสมบัติ ดังต่อไปนี้ ผมก็บอกได้เลยว่าเราทุกคนสามารถนำเอาไปประยุกต์ในธุรกิจของเราได้

• Innovation base เรามีนวัตกรรมอะไรที่สามารถนำเอาไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจอื่นได้ เช่น บริษัท CJ Auto นำช่วงล่างรถยนต์ไปปรับใช้กับรถไถนา ซึ่งถือเป็นการประยุกต์ใช้นวัตกรรมในอุตสาหกรรมที่อยู่ใกล้เคียงกัน
• Customer base ฐานลูกค้าเดิมที่เรามี สามารถซื้อสินค้าใหม่ ๆ ของเราที่จะเกิดขึ้นในอนาคตได้หรือเปล่า ถ้าเรามีฐานข้อมูลที่ดี เวลาเราจะออกสินค้าอะไรใหม่ เราก็สามารถทำการขายได้ง่าย
• Distribution base สินค้าตัวใหม่สามารถใช้ช่องทางกระจายสินค้าเดิมได้ไหม อย่างกรณีของเป๊ปซี่และเสริมสุขที่ยุติความสัมพันธ์ทางธุรกิจลง โดยเสริมสุขได้ออกผลิตภัณฑ์ใหม่คือเอส และนำสู่ตลาดโดยใช้ช่องทางเดิม ส่วนเป๊ปซี่เรียกได้ว่าสูญเสียแต้มต่อทางธุรกิจไป เพราะไม่ได้มีช่องทางกระจายสินค้าเป็นของตัวเอง
• Process base กระบวนการที่เราทำอยู่ในวันนี้ สามารถนำไปปรับใช้กับธุรกิจใหม่ได้หรือไม่ ถ้ามันปรับใช้ไม่ได้เลยก็ถือว่ามีความเสี่ยง
• Knowledge base องค์ความรู้ที่มีอยู่ในปัจจุบัน เอาไปรับใช้ในธุรกิจใหม่ได้ไหม อย่างผมเองก็หุ้นส่วนก็ตกลงร่วมกันว่า ต่อให้เราไปเปิดธุรกิจใหม่ ๆ มากแค่ไหนก็ตาม แต่เราจะไม่ทิ้งธุรกิจดิจิทัล เพราะถือว่าเป็นพื้นฐานของการทำธุรกิจทุกอย่าง เนื่องจากเราสามารถเอาเทคโนโลยีดิจิทัลไปปรับใช้ได้ในทุก ๆ ธุรกิจของเรา

12. สิ่งที่พนักงานทำทุกวันนี้ มีผลยังไงกับวิสัยทัศน์ของบริษัท

วันนี้พนักงานของเรายังใส่ใจ และมีอารมณ์ร่วมไปกับวิสัยทัศน์ขององค์กรหรือเปล่า หรือว่าแค่มาทำงานและรับเงินเดือน มาสาย กลับเร็ว ติดตามงานอะไรก็ไม่สนใจ

นอกจากนี้ พนักงานของเราใจหรือไม่ว่างานที่เขากำลังทำอยู่ มีส่วนสนับสนุนอะไรในวิสัยทัศน์ขององค์กร และสุดท้ายพนักงานสามารถสื่อสารให้ผู้อื่นภายนอกองค์กรฟังได้ง่าย ชัดเจนและทรงพลัง

มีเรื่องเล่าว่า เมื่อตอนที่สงครามโลกยุติลง และเข้าสู่ยุคสงครามเย็น ที่ประเทศมหาอำนาจต่างช่วงชิงพื้นที่และความเป็นเบอร์หนึ่งด้านเทคโนโลยีอวกาศ ประธานาธิบดีอเมริกาคนหนึ่งได้เดินทางไปเยือนองค์การนาซ่า เขาได้พบกับพนักงานทำความสะอาด และมีการพูดคุยกัน โดยประธานธิบดีถามพนักงานทำความสะอาดว่า เขาทำอะไรอยู่ พนักงานทำความสะอาดก็ตอบว่า เขากำลังสนับสนุนภารกิจการส่งมนุษย์ไปเหยียบดวงจันทร์ของชาวอเมริกัน

ในทางปฏิบัติ ถ้าเรื่องนี้มันเกิดขึ้นกับบริษัทของเรา หากพนักงานมีความรู้สึกร่วมแบบนี้ อะไรจะเกิดขึ้น…