ทำไมต้องเปลี่ยนจาก Manual ไปสู่ Automation

คุณเป็นอีกหนึ่งคนใช่ไหมที่ดูแลการตลาดของธุรกิจด้วยตัวคุณเอง หากคำตอบคือใช่ ผมรู้ว่าคุณกำลังประสบปัญหาเวลา 24 ชม.ต่อ 1 วัน ไม่เพียงพอสำหรับคุณ เพราะตั้งแต่คุณตื่นเช้ามา คุณก็ต้องเตรียมตัวไปประชุมกับทีมในตอนเช้า เตรียมวางแผนการทำการตลาด ทำสื่อโฆษณาต่าง รวมถึงคุณยังต้องมาติดตามลูกค้าที่ทักมาสอบถามข้อมูลบริการของคุณอีกด้วย สุดท้ายคือการประเมิณผล KPI ซึ่งทำให้คุณต้องคอยมานั่งรวบรวมผลลัพธ์เพื่อนำมาใช้ในการประเมิณผล

แล้วงานที่มีมากมายขนาดนี้ และเวลาของคุณก็ไม่เพียงพออีก คุณจะรับมือกับมันอย่างไรดี? ด้วยวิวัฒนาการของเทคโนโลยี ในที่สุดก็ได้มีคนคิดค้นวิธีการที่จะช่วยให้คุณสามารถรับมือกับปัญหาข้างต้นนี้ได้ วิธีการนั้นก็คือ Digital Marketing Automation

Digital Marketing Automation คืออะไร

Digital Marketing Automation คือการนำเครื่องมือเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้กับกลยุทธ์การทำการตลาด ซึ่งเทคโนโลยีเหล่านี้จะสามารถเข้ามาช่วยคุณได้ตั้งแต่ขั้นตอนการหาลูกค้า ดูแลลูกค้า นำเสนอสินค้า รวมถึงปิดการขายได้อีกด้วย Digital Marketing Automation จะทำให้คุณทำงานน้อยลงและมีเวลาให้กับตัวเองมากยิ่งขึ้น ในอนาคตการทำ Digital Marketing Automation จะเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังนั้นคุณคิดว่าคุณจะเริ่มเปลี่ยนมาเป็น Automation ตั้งแต่วันนี้หรืออีก 10 ปี ดีหละ

อ่านแล้วชอบใจจัง

แต่จะเปลี่ยน Manual เป็น Automation ได้อย่างไร

เนื่องด้วยวิวัฒนาการของเทคโนโลยี การเปลี่ยนวิธีการทำการตลาดจากแบบ Manual มาเป็น Automation คุณสามารถทำได้ด้วยตนเองได้ตั้งแต่วันนี้ ด้วยการใช้เครื่องมือที่ทรงประสิทธิภาพ 3 ตัว คือ 1. Email Marketing Automation 2. Chatbot 3. Google Drive

1.Email Marketing Automation (Active Campaign)

Active Campaign เป็นแพลตฟอร์มที่มักถูกนำมาใช้ในการทำ Email Marketing Automation เพื่อดูแลลูกค้าที่สนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราสิ่งที่ Active Campaign ทำให้ระบบของคุณ Automated ได้คือ เมื่อลูกค้าลงทะเบียนบนเว็ปไซต์เป็นที่เรียบร้อยแล้ว Active Campaign จะคอยส่งอีเมลล์ไปให้ลูกค้าในทันที

นอกจากนี้เรายังสามารถสร้างความประทับใจแก่ลูกค้าของเราผ่านช่องทางอีเมลล์ด้วยวิธีการส่งอีเมลแบบหยดน้ำ(การส่งคอนเทนต์ที่เตรียมเอาไว้แล้วแบบอัตโนมัติ เป็นระยะๆ โดยที่พฤติกรรมการส่งนั้นอ้างอิงจากพฤติกรรมของผู้รับสารคนนั้นๆ)

2.Chatbot (Manychat)

Manychat เป็นอีกหนึ่งแพลตฟอร์มที่ช่วยทำให้เราสามารถเป็นเจ้าของแชทบอทได้อย่างไม่ยากเย็นนัก

ธุรกิจที่มีแชทบอทจะช่วยให้คุณมีชีวิตที่ง่ายขึ้นมาก ไม่ว่าจะเป็นการที่เจ้าหน้าที่ได้เวลาในการตอบลูกค้ากลับมา ลูกค้าก็ได้คำตอบที่ตัวเองต้องการทราบทันที ได้ตลอด 24 ชม. โดยที่เจ้าหน้าที่ไม่ต้องมาถ่างตาตอบอีกต่อไป

นอกจากนี้หากเรามีการออกแบบแชทบอทที่ดี คุณสามารถให้แชทบอทเก็บข้อมูลลูกค้าได้ด้วยไม่ว่าจะเป็น ข้อมูลส่วนตัว หรือว่าความชอบที่ลูกค้ามีต่อบริการของเราได้โดยอัตโนมัติเลย ซึ่งข้อมูลเหล่านี้คือข้อมูลล้ำค่าที่จะทำให้เราสามารถรู้ว่าลูกค้าคนไหนต้องการอะไรและส่งข้อความหรือเสนอขายสินค้าได้ตรงใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น

3.Google Drive (Google Sheet)

ถ้าจะให้นิยาม Google Sheet ง่ายๆ คือ Excel บนอินเทอร์เนต ซึ่งการที่ Google Sheet อยู่บนอินเทอร์เน็ตนั้นทำให้ไม่ว่าพนักงานหรือทีมงานคนไหนต้องการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าก็จะสามารถเข้าถึงได้ทันที ทุกที่ ทุกเวลา ชะนั้นจึงทำให้หลายๆคนเลือกใช้ Google Sheet เป็นที่เก็บฐานข้อมูลลูกค้า หรือข้อมูลที่ต่างๆ

นอกจากนี้ Google Sheet ก็สามารถเชื่อมข้อมูลระหว่าง Active Campaign และ Manychat ทำงานร่วมกันได้อีกด้วย (ต้องใช้ Zapier ในการเชื่อมฐานข้อมูล)

และนี่คือเครื่องมือ 3 เครื่องมือที่จะช่วยให้คุณเปลี่ยนวิธีการทำ  Digital Marketing แบบ Manual ไปสู่ Automation ซึ่งทำให้คนที่ดูแลการทำการตลาดของบริษัทด้วยเองได้เวลากลับมา และสามารถนำเวลาที่มีค่านี้ไปทำสิ่งที่สำคัญกว่าได้มากยิ่งขึ้น

เทคโนโลยีและโลกดิจิทัลมักไปไว และเคลื่อนที่ไม่มีหยุดองค์กรจึงจำเป็นต้องปรับตัวให้ทันตามเทรนด์ พัฒนานวัตกรรมเพื่อต่อยอดธุรกิจบนการแข่งขันที่รวดเร็วและรอบด้าน จาก SME ให้กลายเป็น Smart Enterprise ที่มีศักยภาพสูงขึ้น จากบริการธรรมดาให้กลายเป็น High Value Service เพื่อความมั่นคง มั่งคั่ง และยั่งยืนของธุรกิจของคุณ